Регламент
ВАУ книги английского

Умный календарь · КП · консультации · продажи

Открытая рабочая страница для управленцев и методистов
Без пароля
Клиентская анкета Админка Воронка

Путь клиента

Задача системы — быстро понять потенциал школы, подобрать правильный сценарий и довести клиента до консультации, КП или заказа.

Клиент заходит в анкету.
Заполняет имя, телефон, email, город, название и тип школы, наличие английского направления, объём учеников, возрастные группы, текущие учебники и основную задачу.
Система определяет сегмент.
Подходит ли клиент, какой у него потенциал, нужен групповой или индивидуальный формат.
Клиент получает сценарий.
Основные варианты: запись на консультацию или переход к КП / предзаказу УМК.
КП.
Клиент видит учебники по возрастным линейкам, УМК для педагога, бизнес-пакет, итоговую сумму, промо «1 покупаете, 2 бесплатно», ссылку на КП и возможность сохранить PDF.
Подтверждение заказа.
Фиксируются выбранные позиции, количество учебников, УМК, бизнес-пакеты, доставка и карточка предприятия.
CRM-карточка.
Все данные собираются в одной карточке: анкета, школа, КП, выбранные позиции, доставка, консультация, статус заказа и история действий.

Что клиент видит в КП

Учебник

2 990 ₽

Расчёт: 2 990 × количество учеников / учебников.

УМК

14 990 ₽

Покупается один раз для педагога / направления.

Бизнес-пакет

29 990 ₽

Промо: 1 покупаете, 2 бесплатно.

Регламент методиста

Методист отвечает за доступные консультационные слоты и корректность расписания.

Рабочая зона: админка → вкладка «Слоты».

Что делает методист

  1. Открывает админку: /calendar4/admin/.
  2. Переходит во вкладку Слоты.
  3. Добавляет доступные окна консультаций: дата, время, длительность, формат, вместимость, методист, тип организации и статус английского направления при необходимости.
  4. Следит, чтобы на ближайшие 1–2 недели были свободные окна.
  5. Для крупных клиентов оставляет отдельные индивидуальные слоты.
  6. Если слот больше не нужен — отключает его, а не удаляет вручную из файлов.

Ежедневная проверка методиста

Есть ли свободные слоты на ближайшие дни?
Не переполнены ли групповые консультации?
Есть ли индивидуальные окна для крупных клиентов?
Правильно ли указаны методист, дата и время?

Регламент управленца

Управленец смотрит не только расписание, а всю операционную картину: заявки, КП, заказы, доставку, карточки предприятий, консультации и воронку.

Слоты

Достаточно ли консультационных окон, есть ли индивидуальные слоты для крупных клиентов, не простаивают ли методисты.

Заявки

Главная операционная таблица: клиент, школа, сегмент, объём, английский, КП, выбранные позиции, доставка, карточка предприятия, консультация и статус.

Записи

Кто записан, на какое время, какой методист, есть ли карточка клиента.

Воронка

Этап сделки, ответственное лицо, следующее касание, задача менеджеру, скрипт сообщения и переход на следующий этап.

Карточка клиента

Открывается из заявки, записи или воронки. Это единое место, где видны:

Анкета и школаКонтакты, тип организации, город, объём учеников, английское направление.
КП и заказСохранённое КП, подтверждение, выбранные позиции, сумма заказа.
Доставка и документыПеревозчик, город, адрес / ПВЗ, карточка предприятия.
КонсультацияДата, статус, методист, запись.
ИсторияВсе ключевые действия по клиенту в хронологии.

Аналитика: что отслеживать

Воронка

  • Всего заявок
  • Квалифицированные заявки
  • Заявки с КП
  • Подтверждённые заказы
  • Записи на консультацию

Деньги

  • Сумма подтверждённых заказов
  • Средний чек
  • Количество учебников
  • Количество УМК
  • Количество бизнес-пакетов

Операционные дырки

  • Заявка без КП
  • КП без подтверждения
  • Заказ без доставки
  • Нет карточки предприятия
  • Нет записи, если нужна консультация

Ежедневный чек-лист управленца

  1. Открыть админку.
  2. Посмотреть дашборд ключевых цифр.
  3. Проверить новые заявки за сутки.
  4. Открыть заявки без КП.
  5. Открыть КП без подтверждения.
  6. Проверить подтверждённые заказы без доставки или карточки предприятия.
  7. Проверить ближайшие консультации.
  8. Убедиться, что на ближайшие дни достаточно слотов.

Еженедельный чек-лист

  1. Посмотреть конверсию по этапам.
  2. Посмотреть сумму подтверждённых заказов и средний чек.
  3. Найти крупные школы и клиентов с высоким потенциалом.
  4. Проверить, какие возрастные линейки чаще выбирают.
  5. Понять, где чаще отваливаются: до КП, после КП, на доставке или на консультации.
  6. Принять решение: где нужен звонок, дожим или индивидуальный сценарий.